MBA – Management & Exercise
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Prescrição Com Base no Movimento
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INTRODUÇÃO – CUSTOMER SERVICE
Teaser
RoadMap
2 aulas
INTRODUÇÃO AO CUSTOMER SERVICE
Importância do atendimento ao cliente e que impacto tem no sucesso do negócio
Os princípios fundamentais do customer service
2 aulas
CONHECER O CLIENTE – CUSTOMER SERVICE
Importância de conhecer o cliente e as suas necessidades
Técnicas para obter informação sobre o cliente
Como utilizar os dados para personalizar o atendimento
3 aulas
COMUNICAÇÃO EFICAZ – CUSTOMER SERVICE
Importância da comunicação no atendimento ao cliente
Técnicas para uma comunicação clara e empática
Como lidar com conflito e clientes difíceis
3 aulas
DESENVOLVER HABILIDADE NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS – CUSTOMER SERVICE
Identificar os problemas mais comuns
Técnicas para resolver problemas de uma forma eficaz
Exemplos práticos de resolução de problemas no customer service
3 aulas
LIDAR COM RECLAMAÇÕES – CUSTOMER SERVICE
Como abordar uma reclamação profissionalmente
Transformar uma reclamação numa oportunidade
O papel do feedback na melhoria continua do atendimento
3 aulas
TRABALHO DE EQUIPA – CUSTOMER SERVICE
A importância do trabalho de equipa no customer service
Como a colaboração pode resolver desafios complexos
Estratégias para promover uma cultura de suporte mútuo
3 aulas
CUSTOMER SERVICE DIGITAL – CUSTOMER SERVICE
Adaptação do atendimento ao cliente para ambiente digital
Ferramentas e plataformas para melhorar a experiência do cliente online
Cuidados e preocupações ao lidar com clientes em meio digital
3 aulas
ENCERRAMENTO – CUSTOMER SERVICE
Encerramento
1 aula
QUIZ FINAL – CUSTOMER SERVICE
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
INTRODUÇÃO – O SUCESSO DA PRÉ-VENDA
Introdução
1 aula
O SUCESSO DA PRÉ-VENDA
Plano de Negócios
Que Produto / Serviço estamos a vender?
A "Nossa" História
Definir o Processo
A Importância de um 3D
A Atitude
Construir a Marca
Perfil do Comercial
Agilidade
Agregar
10 aulas
QUIZ FINAL – O SUCESSO DA PRÉ-VENDA
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
O INÍCIO – MARKETING DIGITAL
WIIFM & Ethos
Road Map
2 aulas
MARKETING DIGITAL
História da Publicidade
Os 3 Pilares do marketing digital
Glossário
O site
Construindo uma estratégia de marketing digital
8 passos para o marketing digital
Instagram e Facebook
Copywriting e Gatilhos Mentais
Media e Tráfego nas redes sociais
SAC
Episódio Extra
11 aulas
QUIZ FINAL – MARKETING DIGITAL
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
KPIS – GESTÃO DE DEPARTAMENTO DE PERSONAL TRAINER
KPI'S | Intro
KPI’S – Quais São?
KPI´S de Equipa
KPI’S Individuais
KPI'S | Material de Apoio
5 aulas
PLANEAMENTO – GESTÃO DE DEPARTAMENTO DE PERSONAL TRAINER
Planeamento | Intro
Planeamento Época
Planeamento Mensal
Planeamento Semanal
Planeamento | Material de Apoio
5 aulas
RECRUTAMENTO – GESTÃO DE DEPARTAMENTO DE PERSONAL TRAINER
Recrutamento | Intro
Características fundamentais
Gestão de expectativas
Objetividade
Recrutamento | Material de Apoio
5 aulas
VENDAS – GESTÃO DE DEPARTAMENTO DE PERSONAL TRAINER
Vendas | Intro
Entender o Padrão Matemático do Processo
Planeamento de Treino
Negociação
Vendas | Material de Apoio
5 aulas
QUIZ FINAL – GESTÃO DE DEPARTAMENTO DE PERSONAL TRAINER
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
BUSINESS PERFORMANCE
Abertura
Conteúdo
Dinamismo
Processos
Oportunidades
Visitas
Agendamentos
Vendas
Cancelamentos
Ausências
Experiência
Renovação
Rotação
Performance Captação
Performance Agendamento
Performance Comparecimento
Performance Venda
Performance Renovação
Conclusão
19 aulas
QUIZ FINAL – BUSINESS PERFORMANCE
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
INTRODUÇÃO – FINANCIAL INTELLIGENCE
Introdução
1 aula
SER FINANCEIRAMENTE INTELIGENTE – FINANCIAL INTELLIGENCE
Cuidado com as armadilhas!
És financeiramente inteligente?
Vamos simplificar terminologia técnica
3 aulas
CASH FLOW – FINANCIAL INTELLIGENCE
Dinheiro no bolso
Deverás pedir emprestado ao banco?
2 aulas
RENTABILIDADE – FINANCIAL INTELLIGENCE
O teu negócio é rentável?
Sabes onde gastas o dinheiro?
Qual deve ser o foco da equipa comercial?
3 aulas
ORÇAMENTOS E SEGMENTOS DE NEGÓCIO – FINANCIAL INTELLIGENCE
Quanto podes gastar?
Todos os segmentos do negócio são rentáveis?
2 aulas
PREÇOS E NÍVEIS DE ATIVIDADE – FINANCIAL INTELLIGENCE
Qual é o mínimo que tens que vender?
Qual é o preço certo dos teus serviços?
O mecanismo psicológico do preço
3 aulas
NEGÓCIOS À PROVA DE BALA – FINANCIAL INTELLIGENCE
Será que o teu negócio está em risco?
Será que tens um negócio à prova de bala?
BONUS ( Negócios em tempo de crise)
3 aulas
CRIATIVIDADE FINANCEIRA – FINANCIAL INTELLIGENCE
Fazer negócios sem dinheiro
Resumo dos números que tens que seguir
2 aulas
QUIZ FINAL – FINANCIAL INTELLIGENCE
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
PITCH INICIAL – SALES TRAINING
Pitch Inicial | Intro
Personalidades e Vendas
Qualificação
3 aulas
ANGARIAÇÃO DE CONTACTOS – SALES TRAINING
Empresas
Parcerias Estratégicas
Referências
3 aulas
CONTORNO DE OBJECÇÕES E PRICE PRESENTATION – SALES TRAINING
Contorno de Objecções e Price Presentation | Intro
Como contornar objecção Tempo
Como contornar objecção Preço
Price Presentation
4 aulas
CONTROLO DEPARTAMENTO COMERCIAL – SALES TRAINING
Controlo Departamento Comercial | Intro
KPI's mais importantes a medir
Estratégia Comercial
Briefing
4 aulas
QUIZ FINAL – SALES TRAINING
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
INTRODUÇÃO – AULAS DE GRUPO
Introdução
WIIFM & Ethos
Road Map
3 aulas
INSTRUTOR – AULAS DE GRUPO
Instrutor
Gestão de Carreira
Criatividade
Conexão
Motivação
Autenticidade, Ética e Brio
6 aulas
ALUNOS / PARTICIPANTES – AULAS DE GRUPO
Alunos / Participantes
Adesão Continuada
Relacionamentos Positivos
Autonomia / Competência
Oportunidade
Fitness Conforto
6 aulas
AULAS – AULAS DE GRUPO
Aulas
Mapa de Aulas
Modalidades com Material
Modalidades sem Material
4 aulas
MARKETING E COMERCIAL – AULAS DE GRUPO
Marketing e Comercial
AG & Angariação
Venda PT
Divulgação
Princípios KISS
5 aulas
QUIZ FINAL – AULAS DE GRUPO
Quiz Final – Aulas de Grupo
1 aula, 1 questionário
INTRODUÇÃO – FISIOLOGIA APLICADA AO EXERCÍCIO
WIIFM & Ethos
Road Map
2 aulas
BIOENERGÉTICA – FISIOLOGIA APLICADA AO EXERCÍCIO
Apresentação Bioenergética
Energia
Sistemas Energéticos
Integração dos Sistemas Energéticos
Resumo Bioenergética
5 aulas
ADAPTAÇÕES MUSCULARES – FISIOLOGIA APLICADA AO EXERCÍCIO
Apresentação Adaptações Musculares
Aula 1 Adaptações Musculares
Aula 2 Adaptações Musculares
Aula 3 Adaptações Musculares
Resumo Adaptações Musculares
5 aulas
ADAPTAÇÕES PULMONARES – FISIOLOGIA APLICADA AO EXERCÍCIO
Apresentação Adaptações Pulmonares
Aula 1 Adaptações Pulmonares
Aula 2 Adaptações Pulmonares
Aula 3 Adaptações Pulmonares
Resumo Adaptações Pulmonares
5 aulas
ADAPTAÇÕES CARDIOVASCULARES – FISIOLOGIA APLICADA AO EXERCÍCIO
Apresentação Adaptações Cardiovasculares
Aula 1 Adaptações Cardiovasculares
Aula 2 Adaptações Cardiovasculares
Aula 3 Adaptações Cardiovasculares
Resumo Adaptações Cardiovasculares
5 aulas
RESUMO FINAL – FISIOLOGIA APLICADA AO EXERCÍCIO
Resumo Final
1 aula
QUIZ FINAL – FISIOLOGIA APLICADA AO EXERCÍCIO
Quiz Final – Fisiologia Aplicada ao Exercício
1 aula, 1 questionário
O INÍCIO – NUTRIÇÃO
WIIFM & Ethos
Road Map
2 aulas
PERDA DE PESO – NUTRIÇÃO
Perda de peso
Equilíbrio energético
Porque é tão difícil perder peso
Padrões alimentares
Como aumentar a probabilidade sucesso
Resumo
Section Quiz
7 aulas, 1 questionário
GANHO OU MANUTENÇÃO DE MASSA MUSCULAR – NUTRIÇÃO
Ganho ou manutenção de massa muscular
O estímulo do exercício e o balanço energético
O consumo de Proteína
Co ingestão de proteína e HC
Grupos específicos
Resumo
Section Quiz
7 aulas, 1 questionário
SUPLEMENTAÇÃO – NUTRIÇÃO
Suplementação
Legislação e regulamentação
Otimização da Saúde
Otimização da perda de peso
Otimização da massa muscular
Resumo
6 aulas
QUIZ FINAL – NUTRIÇÃO
Quiz Final – Nutrição
1 aula, 1 questionário
PERSONAL TRAINER
WIIFM & Ethos
Road map
2 aulas
AVALIAÇÃO – PERSONAL TRAINER
Avaliação do cliente
Questionários
Medidas de repouso
Avaliação do movimento
4 aulas
PRESCRIÇÃO – PERSONAL TRAINER
Prescrição do treino
Planeamento e periodização
A sessão de PT
Auto-libertação miofascial
Flexibilidade
Estabilidade
Treino de força
Seleção dos exercícios
Treino aeróbio
Populações especiais
10 aulas
ADESÃO SUSTENTADA – PERSONAL TRAINER
Adesão sustentada
Qualidade da motivação
Generalidades
3 aulas
QUIZ FINAL – PERSONAL TRAINER
Quiz Final – Personal Trainer
1 aula, 1 questionário
AVALIAÇÃO E PRESCRIÇÃO NA SALA DE EXERCÍCIO
WIIFM & ETHOS
Road Map
2 aulas
ESTRUTURAR UMA SALA DE EXERCÍCIO – AVALIAÇÃO E PRESCRIÇÃO NA SALA DE EXERCÍCIO
Estruturar uma Sala de Exercício
Equipamentos – Ergómetros
Equipamentos – Força I
Equipamentos – Força II
Espaço de uma Sala de Exercício
Profissionais
Resumo
7 aulas
PRESCRIÇÃO COM BASE NO MOVIMENTO – AVALIAÇÃO E PRESCRIÇÃO NA SALA DE EXERCÍCIO
Prescrição Com Base no Movimento
Avaliação
Anamnese
Avaliação da Composição Corporal
Avaliação da Aptidão Cariorrespiratória
Avaliação da Força
Avaliação do Movimento
Resumo
Prescrição
Estrutura da Sessão de Treino
Periodização do Treino
Prescrição do Treino de Mobilidade
Prescrição do Treino de Força
Prescrição do Treino da Aptidão Cardiorrespiratória
Resumo
15 aulas
QUIZ FINAL – AVALIAÇÃO E PRESCRIÇÃO NA SALA DE EXERCÍCIO
Quiz Final – Avaliação e Prescrição na Sala de Exercício
1 aula, 1 questionário
INTRODUÇÃO – CROSS TRAINING
Introdução
WIIFM & Ethos
Road Map
3 aulas
FUNDAMENTOS DO CROSS TRAINING – CROSS TRAINING
Fundamentos do Cross Training
Pontos Diferenciadores do Cross Training
Condicionamento Metabólico
Treino Calisténico
Treino de Halterofilismo
Planeamento de Treino
6 aulas
PREVENÇÃO DE LESÕES E NUTRIÇÃO ASSOCIADA AO TREINO – CROSS TRAINING
Lesões Mais Comuns no Cross Training
Boas Praticas de Nutrição no Cross Training
2 aulas
ALTA PERFORMANCE DESPORTIVA – CROSS TRAINING
Protocolos HIIT
Importância da Mobilidade
Treino Halterofilismo Olimpico – Metodologias Internacionais
Treino Halterofilismo Olimpico – Snatch
Treino Halterofilismo Olimpico – Clean & Jerk
Treino Com Kettlebells
Modelos de Periodização de Treino I
Modelos de Periodização de Treino II
8 aulas
GESTÃO DE INSTALAÇÕES – CROSS TRAINING
Gestão de Espaços Desportivos e de Boxes de Cross Training
Gestão de Eventos
Organização de Provas
Segmentação de Mercado
4 aulas
TREINADOR E EMPREENDEDOR – CROSS TRAINING
Gestão de Carreira
Leadership Coaching
Estratégias de Comunicação
Engagement
Referências Bibliográficas
Artigos
6 aulas
QUIZ FINAL – CROSS TRAINING
Quiz Final-Cross-Training
1 aula, 1 questionário