MBA – Management & Business
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INTRODUÇÃO – CUSTOMER SERVICE – MANAGEMENT
Teaser
RoadMap
2 aulas
INTRODUÇÃO AO CUSTOMER SERVICE – MANAGEMENT
Importância do atendimento ao cliente e que impacto tem no sucesso do negócio
Os princípios fundamentais do customer service
2 aulas
CONHECER O CLIENTE – CUSTOMER SERVICE – MANAGEMENT
Importância de conhecer o cliente e as suas necessidades
Técnicas para obter informação sobre o cliente
Como utilizar os dados para personalizar o atendimento
3 aulas
COMUNICAÇÃO EFICAZ – CUSTOMER SERVICE – MANAGEMENT
Importância da comunicação no atendimento ao cliente
Técnicas para uma comunicação clara e empática
Como lidar com conflito e clientes difíceis
3 aulas
DESENVOLVER HABILIDADE NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS – CUSTOMER SERVICE – MANAGEMENT
Identificar os problemas mais comuns
Técnicas para resolver problemas de uma forma eficaz
Exemplos práticos de resolução de problemas no customer service
3 aulas
LIDAR COM RECLAMAÇÕES – CUSTOMER SERVICE – MANAGEMENT
Como abordar uma reclamação profissionalmente
Transformar uma reclamação numa oportunidade
O papel do feedback na melhoria continua do atendimento
3 aulas
TRABALHO DE EQUIPA – CUSTOMER SERVICE – MANAGEMENT
A importância do trabalho de equipa no customer service
Como a colaboração pode resolver desafios complexos
Estratégias para promover uma cultura de suporte mútuo
3 aulas
CUSTOMER SERVICE DIGITAL – CUSTOMER SERVICE – MANAGEMENT
Adaptação do atendimento ao cliente para ambiente digital
Ferramentas e plataformas para melhorar a experiência do cliente online
Cuidados e preocupações ao lidar com clientes em meio digital
3 aulas
ENCERRAMENTO – CUSTOMER SERVICE – MANAGEMENT
Encerramento
1 aula
QUIZ FINAL – CUSTOMER SERVICE – MANAGEMENT
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
INTRODUÇÃO – O SUCESSO DA PRÉ-VENDA – MANAGEMENT
Introdução
1 aula
O SUCESSO DA PRÉ-VENDA – MANAGEMENT
Plano de Negócios
Que Produto / Serviço estamos a vender?
A "Nossa" História
Definir o Processo
A Importância de um 3D
A Atitude
Construir a Marca
Perfil do Comercial
Agilidade
Agregar
10 aulas
QUIZ FINAL – O SUCESSO DA PRÉ-VENDA – MANAGEMENT
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
O INÍCIO – MARKETING DIGITAL – MANAGEMENT
WIIFM & Ethos
Road Map
2 aulas
MARKETING DIGITAL – MANAGEMENT
História da Publicidade
Os 3 Pilares do marketing digital
Glossário
O site
Construindo uma estratégia de marketing digital
8 passos para o marketing digital
Instagram e Facebook
Copywriting e Gatilhos Mentais
Media e Tráfego nas redes sociais
SAC
Episódio Extra
11 aulas
QUIZ FINAL – MARKETING DIGITAL – MANAGEMENT
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
KPIS – GESTÃO DE DEPARTAMENTO DE PERSONAL TRAINER – MANAGEMENT
KPI'S | Intro
KPI’S – Quais São?
KPI´S de Equipa
KPI’S Individuais
KPI'S | Material de Apoio
5 aulas
PLANEAMENTO – GESTÃO DE DEPARTAMENTO DE PERSONAL TRAINER – MANAGEMENT
Planeamento | Intro
Planeamento Época
Planeamento Mensal
Planeamento Semanal
Planeamento | Material de Apoio
5 aulas
RECRUTAMENTO – GESTÃO DE DEPARTAMENTO DE PERSONAL TRAINER – MANAGEMENT
Recrutamento | Intro
Características fundamentais
Gestão de expectativas
Objetividade
Recrutamento | Material de Apoio
5 aulas
VENDAS – GESTÃO DE DEPARTAMENTO DE PERSONAL TRAINER – MANAGEMENT
Vendas | Intro
Entender o Padrão Matemático do Processo
Planeamento de Treino
Negociação
Vendas | Material de Apoio
5 aulas
QUIZ FINAL – GESTÃO DE DEPARTAMENTO DE PERSONAL TRAINER – MANAGEMENT
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
BUSINESS PERFORMANCE – MANAGEMENT
Abertura
Conteúdo
Dinamismo
Processos
Oportunidades
Visitas
Agendamentos
Vendas
Cancelamentos
Ausências
Experiência
Renovação
Rotação
Performance Captação
Performance Agendamento
Performance Comparecimento
Performance Venda
Performance Renovação
Conclusão
19 aulas
QUIZ FINAL – BUSINESS PERFORMANCE – MANAGEMENT
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
INTRODUÇÃO – FINANCIAL INTELLIGENCE – MANAGEMENT
Introdução
1 aula
SER FINANCEIRAMENTE INTELIGENTE – FINANCIAL INTELLIGENCE – MANAGEMENT
Cuidado com as armadilhas!
És financeiramente inteligente?
Vamos simplificar terminologia técnica
3 aulas
CASH FLOW – FINANCIAL INTELLIGENCE – MANAGEMENT
Dinheiro no bolso
Deverás pedir emprestado ao banco?
2 aulas
RENTABILIDADE – FINANCIAL INTELLIGENCE – MANAGEMENT
O teu negócio é rentável?
Sabes onde gastas o dinheiro?
Qual deve ser o foco da equipa comercial?
3 aulas
ORÇAMENTOS E SEGMENTOS DE NEGÓCIO – FINANCIAL INTELLIGENCE – MANAGEMENT
Quanto podes gastar?
Todos os segmentos do negócio são rentáveis?
2 aulas
PREÇOS E NÍVEIS DE ATIVIDADE – FINANCIAL INTELLIGENCE – MANAGEMENT
Qual é o mínimo que tens que vender?
Qual é o preço certo dos teus serviços?
O mecanismo psicológico do preço
3 aulas
NEGÓCIOS À PROVA DE BALA – FINANCIAL INTELLIGENCE – MANAGEMENT
Será que o teu negócio está em risco?
Será que tens um negócio à prova de bala?
BONUS (Negócios em tempo de crise)
3 aulas
CRIATIVIDADE FINANCEIRA – FINANCIAL INTELLIGENCE – MANAGEMENT
Fazer negócios sem dinheiro
Resumo dos números que tens que seguir
2 aulas
QUIZ FINAL – FINANCIAL INTELLIGENCE – MANAGEMENT
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
PITCH INICIAL – SALES TRAINING – MANAGEMENT
Pitch Inicial | Intro
Personalidades e Vendas
Qualificação
3 aulas
ANGARIAÇÃO DE CONTACTOS – SALES TRAINING – MANAGEMENT
Empresas
Parcerias Estratégicas
Referências
3 aulas
CONTORNO DE OBJECÇÕES E PRICE PRESENTATION – SALES TRAINING – MANAGEMENT
Contorno de Objecções e Price Presentation | Intro
Como contornar objecção Tempo
Como contornar objecção Preço
Price Presentation
4 aulas
CONTROLO DEPARTAMENTO COMERCIAL – SALES TRAINING – MANAGEMENT
Controlo Departamento Comercial | Intro
KPI's mais importantes a medir
Estratégia Comercial
Briefing
4 aulas
QUIZ FINAL – SALES TRAINING – MANAGEMENT
Quiz Final
1 aula, 1 questionário
ESTRATÉGIA DE MARKETING – BUSINESS
Introdução ao Módulo, WIIFM & Ethos
Road Map
2 aulas
O QUE É ESTRATÉGIA? – BUSINESS
O que é estratégia?
1 aula
ANÁLISE ESTRATÉGICA – BUSINESS
Introdução ao Processo de Gestão Estratégica
Missão, Visão e Intenção Estratégica
Análise do Ambiente Externo
Análise do Ambiente Interno
4 aulas
FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA – BUSINESS
Estratégia de Negócio
Estratégia Organizacional
Estratégia Oceano Azul
3 aulas
IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA – BUSINESS
Estrutura Organizacional
Planeamento Estratégico
Liderança Estratégica
Cultura da Organização
Avaliação e Controlo da Estratégia
5 aulas
ENQUADRAMENTO OPERACIONAL – BUSINESS
Introdução ao Módulo, WIIFM & Ethos, Road Map e Agenda e Objectivos
Enquadramento Operacional
Quem é o consumidor
Evolução do conceito e consumidores
4 aulas
MARKETING MIX – BUSINESS
Definição do Marketing Mix
Definição de Produto & Preço
Definição de Vendas & Promoção
3 aulas
PLANO DE MARKETING – BUSINESS
Operacionalização do plano
Avaliação
2 aulas
MARKETING DIRECTO – BUSINESS
Analise dos formatos de Mkt directo
1 aula
QUIZ FINAL – ESTRATÉGIA DE MARKETING – BUSINESS
Quiz Final – Estratégia de Marketing
1 aula, 1 questionário
CONHECIMENTO – DIREITO DO FITNESS – BUSINESS
O Início
Lei de Bases da Atividade Física e do Desporto
Lei dos Ginásios
Regime Jurídico das Instalações Desportivas
TEF; Aulas online e Outdoor
5 aulas
PREVENÇÃO – DIREITO DO FITNESS – BUSINESS
Seguros – Prevenção – Direito do Fitness
Regime Jurídico da proteção de dados – Prevenção – Direito do Fitness
Regulamento interno – Prevenção – Direito do Fitness
COVID 19 – Prevenção – Direito do Fitness
4 aulas
PLANEAMENTO E POUPANÇA – DIREITO DO FITNESS – BUSINESS
Licenciamento – Planeamento e Poupança – Direito do Fitness
Manual de Operações e Director Técnico – Planeamento e Poupança – Direito do Fitness
Nutrição e Suplementação – Planeamento e Poupança – Direito do Fitness
Aspectos Fiscais – Planeamento e Poupança – Direito do Fitness
4 aulas
QUIZ FINAL – DIREITO DO FITNESS – BUSINESS
Quiz Final – Direito de Fitness
1 aula, 1 questionário
BUSINESS STRATEGY – BUSINESS
Perfil Público – Business Strategy
Objetivo e Conquistas – Business Strategy
Conteúdo – Business Strategy
Consumidor – Business Strategy
Mercado – Business Strategy
Segmentação – Business Strategy
Porque Surgiram – Business Strategy
Perfil Público – Business Strategy
Qualidade – Business Strategy
Drivers Low Cost – Business Strategy
Drivers Boutique – Business Strategy
Ocupação – Business Strategy
Valor e Desejo – Business Strategy
O Efeito Pato – Business Strategy
O Que Aprender – Business Strategy
Desafios Low Cost – Business Strategy
Desafios Boutique – Business Strategy
Caminhos a Seguir – Business Strategy
Conclusão – Business Strategy
19 aulas
QUIZ FINAL – BUSINESS STRATEGY – BUSINESS
Quiz Final – Business Strategy
1 aula, 1 questionário