A formação em Customer Service, ou Serviço de Apoio ao Cliente, é um programa destinado a profissionais que trabalham no atendimento ao cliente. Tem como objetivo desenvolver competências e habilidades para proporcionar um atendimento de alta qualidade.
Durante a formação, os participantes aprendem a lidar com diversas situações, desde o esclarecimento de dúvidas simples até à resolução de problemas mais complexos, como, por exemplo, liderar um processo de gestão de reclamações. Além disso, são abordados tópicos como comunicação eficaz, empatia, trabalho de equipa e técnicas de resolução de conflitos.
A formação em Customer Service é essencial para profissionais que desejam melhorar a satisfação do cliente, aumentar a fidelização e, consequentemente, contribuir para o sucesso do negócio.