Se um gestor de ginásio só pudesse implementar UMA coisa da tua área amanhã para ter impacto imediato, qual seria?

Se só pudesse implementar uma coisa amanhã, escolheria processos.

Porque os resultados são uma consequência; os processos são uma escolha.

Há um princípio estoico, defendido por Epicteto, que nos lembra que devemos focar-nos naquilo que controlamos e não naquilo que não controlamos. Na gestão de um ginásio, não controlo totalmente quantas vendas vou fazer este mês, quantos cancelamentos vão acontecer ou qual será a evolução do mercado. Mas controlo os processos que executamos todos os dias.

Processo comercial: garantir que todas as leads são contactadas rapidamente, que existe follow-up estruturado, que nenhuma oportunidade fica esquecida e que a equipa sabe exatamente o que fazer desde o primeiro contacto até à inscrição.

Processo de integração: assegurar que cada novo sócio é recebido, orientado e acompanhado nos primeiros dias. Não basta vender uma inscrição; é preciso ajudar a pessoa a criar rotina, perceber o clube e sentir que pertence.

Processo de acompanhamento de ausências: identificar sócios que deixam de frequentar e contactá-los antes de chegarem ao ponto de cancelar. A ausência raramente começa como cancelamento mas muitas vezes acaba lá se ninguém intervier.

Processo de retenção: criar momentos regulares de acompanhamento, avaliação, contacto e reconhecimento ao longo da vida do sócio. Retenção não é uma ação isolada quando o cliente ameaça sair; é uma relação construída todos os meses.

Por isso, se tivesse de escolher apenas uma coisa, escolheria processos. Porque os resultados não dependem exclusivamente de nós. Os processos, sim. E quando os processos certos são executados com consistência, os resultados tornam-se muito mais prováveis.