Qual é o erro mais frequente que vês os gestores de ginásios e health clubs a cometer na tua área?

O maior erro que continuo a ver em muitos ginásios é pensar na retenção apenas quando o sócio já está prestes a cancelar. A retenção não é uma ação reativa; é uma estratégia que começa no primeiro dia de adesão.

Muitas equipas investem fortemente na aquisição de novos membros, mas dedicam muito menos atenção aos momentos críticos da jornada do cliente. Sabemos hoje que os primeiros 90 dias são determinantes para o sucesso da retenção. É neste período que o sócio cria hábitos, estabelece ligações com a equipa, ganha confiança no espaço e começa a sentir resultados.

Os clubes com melhores resultados não esperam que o sócio desapareça para agir. Acompanham ativamente a frequência, identificam sinais de risco e criam experiências relevantes ao longo de toda a jornada. Um telefonema, uma mensagem personalizada, uma recomendação de treino ou simplesmente alguém que conhece o nome do sócio podem fazer uma enorme diferença.

A tecnologia veio ajudar muito neste processo, permitindo automatizar comunicações e identificar padrões de comportamento. No entanto, a tecnologia por si só não retém ninguém. O que retém é a combinação entre dados, processos e, acima de tudo, relações humanas genuínas.

Se um gestor de ginásio me perguntasse onde deveria investir a sua energia, a minha resposta seria simples: menos foco em vender mensalidades e mais foco em ajudar os sócios a criar hábitos.

Quando os sócios treinam regularmente, sentem-se acompanhados e alcançam resultados, a retenção deixa de ser um problema e passa a ser uma consequência natural.