Qual é o erro mais frequente que vês os gestores de ginásios e health clubs a cometer na tua área?

Antes de mais, importa esclarecer que a gestão de um centro de fitness vai muito além da resolução dos problemas do dia a dia. Ao longo de 12 anos como gestora de centros de fitness e, atualmente, enquanto Professora Associada da Universidade Autónoma de Lisboa, Coordenadora Científica da Licenciatura em Gestão do Desporto e investigadora na área do comportamento do consumidor, tenho observado um erro recorrente: muitos gestores confundem gestão com operação.

Gerir um centro de fitness significa planear, organizar, liderar e controlar. O planeamento deve ser orientado pela visão, missão e valores da organização, garantindo que todas as decisões contribuem para os objetivos estratégicos do centro de fitness. A organização implica utilizar eficazmente os recursos disponíveis, assegurando que as pessoas certas ocupam as funções certas. A liderança consiste em mobilizar equipas em torno de objetivos comuns e de uma cultura de serviço centrada nos sócios-membros. Por fim, o controlo permite avaliar o desempenho do centro de fitness, identificar desvios e implementar ações corretivas.

Para desempenhar estas funções, os gestores devem desenvolver três competências fundamentais: conceptual, relacional e técnica. A competência conceptual permite compreender o centro de fitness como um sistema integrado e antecipar tendências da indústria. A competência relacional é essencial para liderar equipas, comunicar eficazmente e construir relações duradouras com os sócios-membros. A competência técnica fornece o conhecimento necessário para tomar decisões informadas e gerir eficazmente os diferentes processos da organização. Independentemente do nível hierárquico, estas competências são indispensáveis.

Outro erro frequente é a ausência de uma cultura de monitorização e análise de indicadores de desempenho. Os centros de fitness devem acompanhar KPIs de forma diária, mensal e anual, de acordo com os seus objetivos estratégicos. Atualmente, a digitalização e os softwares de análise e previsão do comportamento dos sócios-membros tornaram-se ferramentas essenciais para apoiar a tomada de decisão baseada em evidência.

As grandes preocupações dos centros de fitness continuam a ser a retenção dos sócios-membros e a rentabilidade. Contudo, estes resultados não devem ser encarados como objetivos isolados, mas como consequências de uma gestão eficaz. Enquanto investigadora em comportamento do consumidor, verifico que a retenção depende da capacidade do centro de fitness em criar valor através de serviços de qualidade, experiências positivas e elevados níveis de satisfação dos sócios-membros.

Em última análise, os centros de fitness mais bem-sucedidos são aqueles que conseguem alinhar estratégia, pessoas e processos em torno da criação de valor para os seus sócios-membros. Quando isso acontece, a satisfação aumenta, a retenção melhora e a rentabilidade surge como consequência natural. E, num setor em constante evolução, os gestores não podem esquecer que a aprendizagem contínua é uma condição essencial para liderar organizações sustentáveis e competitivas.

Vera Pedragosa – Professora Associada, Universidade Autónoma de Lisboa; Coordenadora Científica da Licenciatura em Gestão do Desporto; Investigadora em Comportamento do Consumidor; 12 anos de experiência na gestão de centros de fitness.