Qual é o erro mais frequente que vês os gestores de ginásios e health clubs a cometer na tua área?

Um dos erros mais frequentes é não investir verdadeiramente numa estratégia de CRM e Lead Management. Muitos clubes continuam focados apenas na geração de contactos, mas não têm processos estruturados para acompanhar, qualificar e nutrir essas leads ao longo do tempo. Um contacto que cai fora de um formulário – por exemplo no WhatsApp, no Messenger, num termo de responsabilidade, entre outros – não fica gravado no CRM. Na prática, acabam por perder oportunidades de negócio por falta de acompanhamento, personalização e automação. O que deveriam fazer é utilizar os dados que já possuem para criar jornadas de cliente mais inteligentes, automatizar contactos, segmentar a comunicação e apoiar a equipa comercial com informação relevante em cada etapa do processo. Captar leads é importante, mas transformar contactos em clientes e clientes em sócios fiéis é o que gera crescimento sustentável.

A ideia de que o marketing existe apenas para fazer campanhas e gerar contactos para a força de vendas. Durante muitos anos, o marketing foi visto como um departamento responsável por criar campanhas, produzir materiais e entregar leads aos comerciais. Mas essa visão já não responde aos desafios atuais do setor. Hoje, o marketing deve ter um papel muito mais estratégico, recorrendo a dados, tecnologia e inteligência artificial para compreender e antecipar comportamentos. O objetivo não é apenas captar novos sócios, mas também prever risco de abandono, reativar sócios inativos no momento certo, identificar oportunidades de upgrade, contribuir para aumentar a retenção e o valor de cada sócio ao longo do tempo, reativar ex-sócios e muito mais. O futuro do marketing não passa apenas por comunicar melhor. Passa por prever melhor. E quem conseguir antecipar necessidades e comportamentos terá uma enorme vantagem competitiva.